Technicien de soutien
en informatique de gestion

Description du métier

Le technicien de soutien en informatique de gestion s'exerce dans de nombreux domaines d'activité. Il assure le suivi et le dépannage de matériels et d’installation informatique.

En cas de problème ou de dysfonctionnement, il assure les diagnostics, assure la réparation et en établit les devis.

Il a la charge de former les utilisateurs à des logiciels précis, de sauvegarder régulièrement les données, de mettre à jour des logiciels et de diagnostiquer les virus.

Les sociétés qui recrutent des techniciens de soutien en informatique de gestion sont principalement spécialisées dans les secteurs de maintenance et/ou de service informatique ainsi que dans la distribution ou l’édition de logiciels ou toute structure utilisant l’outil informatique.

Cursus et modules de formation

Compétences générales liées aux activités connexes dans le domaine de la technologie, des disciplines et du développement personnel :

• Exploitation d’un ordinateur et des logiciels
• Interprétation des documentations techniques, des catalogues, des schémas
• Planification des travaux de maintenance ou d’installation
• Installation des composantes informatiques
• Diagnostic et résolution des problèmes informatiques
• Présentation orale d’un état de matériel
• Administration des données et des bases de données
• Fonctionnement et exploitation d’un progiciel de gestion
• Protocole et bonne pratique de travailler en équipe
• Recherche d’information, méthodologie, moyens et exploitation
• Exploitation et utilisation d’un réseau informatique
• Rédaction des documents, des rapports techniques et de diagnostics
• Formation des utilisateurs sur un logiciel ou un nouveau matériel informatique
• Normes, mesures et règles de sécurité
• Prise en charge des pannes
• Evaluation des composantes informatiques
• Réalisation des activités commerciales et d’après-vente
• Gestion et suivi du parc informatique
• Développement d’applications locales simples
• Assistance à l’administrateur du réseau de l’entreprise

Compétences particulières liées aux activités dans le cadre du métier et de la vie professionnelle :

• Notion et définition du métier de technicien supérieur en climatisation et la démarche de la formation
• Application des techniques de communication au travail
• Utilisation des outils de gestion pour l’analyse et la résolution de problèmes formulés par les clients ou les utilisateurs
• Application des notions de santé et de sécurité au travail
• Application des règles de droit pour gérer les relations de travail
• Application des langues (anglais, français, arabe)
• Education environnementale et développement durable
• Démarche qualité et certification (ISO 9001:2015)
• Culture numérique (logiciels, application, technologies de l’information)
• Droit de travail
• Création d’entreprise
• Techniques de recherche d’emploi

Stages nécessaires

Deux stages sont nécessaires dans le cursus :

• Un stage d’observation
• Un stage d’application